drdangkien.com

Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Phạm vi bảo hành tập trung vào việc bàn giao quyền truy cập sản phẩm số tại drdangkien.com

drdangkien.com cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục số. Do đặc thù sản phẩm số, chính sách "bảo hành" tại drdangkien.com được hiểu là cam kết hỗ trợ người dùng nhận được quyền truy cập sản phẩm sau khi đã thanh toán hợp lệ.

I. Nguyên tắc bảo hành

| Tình trạng đơn hàng | Cam kết của drdangkien.com | |---|---| | Đã thanh toán nhưng CHƯA nhận được quyền truy cập | drdangkien.com hỗ trợ kích hoạt thủ công, hoặc hoàn tiền 100% nếu không thể bàn giao | | Đã nhận quyền truy cập · trong 24 giờ đầu · CHƯA xem/tải/dùng bất kỳ nội dung nào | Hoàn tiền 100% theo yêu cầu — xem Chính sách đổi trả Mục II.B | | Đã nhận quyền truy cập và ĐÃ xem/tải/dùng nội dung, hoặc đã quá 24 giờ | drdangkien.com không có nghĩa vụ hoàn tiền hay đổi sản phẩm. Mọi hỗ trợ kỹ thuật sau đó là dịch vụ kèm theo, không phải căn cứ để hoàn tiền |

Quyền truy cập được xem là đã bàn giao kể từ thời điểm hệ thống kích hoạt thành công sản phẩm trong tài khoản người dùng và/hoặc gửi email kích hoạt tới email đã đăng ký — bất kể người dùng đã thực tế sử dụng hay chưa.

II. Bảo hành việc bàn giao quyền truy cập

drdangkien.com cam kết, đối với mọi đơn hàng đã thanh toán hợp lệ:

  1. Tự động kích hoạt quyền truy cập trong vòng vài giây tới vài phút sau khi nhận tin báo Có từ ngân hàng (qua đối tác SePay).
  2. Gửi email xác nhận chứa thông tin truy cập sản phẩm tới email đã đăng ký.
  3. Hỗ trợ kích hoạt thủ công trong vòng 24 giờ làm việc nếu việc tự động đối soát thất bại (ví dụ: người dùng lỡ sửa nội dung chuyển khoản, ngân hàng chậm phát tin báo Có…).
  4. Hoàn tiền 100% nếu drdangkien.com không thể bàn giao quyền truy cập trong khung thời gian đã cam kết — theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

III. Hỗ trợ kỹ thuật sau khi đã bàn giao

Sau khi quyền truy cập đã được kích hoạt thành công, drdangkien.com cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời hạn quyền truy cập của người dùng — dưới dạng dịch vụ đi kèm, không phải nghĩa vụ bảo hành dẫn tới hoàn tiền.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

drdangkien.com hỗ trợ người dùng xử lý các vấn đề thuộc trách nhiệm của hệ thống:

  • Khôi phục mật khẩu, mở khóa tài khoản hợp pháp.
  • Khắc phục lỗi không phát được video do hạ tầng (Bunny Stream, CDN).
  • Cấp lại link tải tài liệu trong giới hạn lượt tải / thời hạn quy định.
  • Cấp lại link Zoom workshop nếu người dùng không nhận được email (trong giờ làm việc, trước giờ workshop).
  • Hướng dẫn sử dụng các tính năng của Website.

Cam kết thời gian phản hồi (SLA)

| Loại yêu cầu | Thời gian phản hồi | |---|---| | Lỗi không truy cập được tài khoản | Trong 04 giờ làm việc | | Lỗi không phát được video / tài liệu hỏng do hệ thống | Trong 08 giờ làm việc | | Sự cố thanh toán / chưa kích hoạt quyền truy cập | Trong 04 giờ làm việc | | Sự cố Zoom workshop | Trước 30 phút giờ bắt đầu | | Yêu cầu chung khác | Trong 24 giờ làm việc |

Giờ làm việc: thứ Hai – thứ Sáu, 08:00 – 17:30. Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày lễ, Chủ nhật sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

IV. Trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành / hỗ trợ

drdangkien.com không chịu trách nhiệm bảo hành, hoàn tiền hay đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  1. Sản phẩm đã được kích hoạt trong tài khoản, người dùng yêu cầu hoàn tiền/đổi vì bất kỳ lý do nào (đổi ý, không phù hợp, không có thời gian, đã xem một phần…).
  2. Sự cố từ thiết bị, đường truyền, phần mềm phía người dùng (trình duyệt cũ, mạng yếu, thiết bị không tương thích…).
  3. Người dùng sử dụng tài khoản không phải của mình (mượn, mua lại, tài khoản bị chia sẻ trái phép).
  4. Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng (cố ý tải lậu, quay màn hình, dùng phần mềm bypass bảo mật, chia sẻ tài khoản…) — tài khoản bị khóa và không hoàn tiền.
  5. Sự cố từ dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát: Zoom, ngân hàng, SePay, nhà mạng internet… drdangkien.com sẽ phối hợp xử lý nhưng không hoàn tiền.
  6. Bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc tế, thay đổi pháp luật, dịch bệnh, chiến tranh…).
  7. Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp học viên/nhân sự dưới quyền của khách hàng tổ chức — drdangkien.com chỉ hỗ trợ chủ tài khoản đăng ký.
  8. Tài khoản đang trong tranh chấp hoặc đã bị khóa do vi phạm.

V. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

drdangkien.com chỉ tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức:

  • Email: medacademy@drdangkien.com
  • Hotline: 0349802554
  • Zalo: https://zalo.me/0349802554

Mọi liên hệ qua kênh không chính thức (mạng xã hội cá nhân, người không phải nhân viên drdangkien.com) đều không được công nhận và drdangkien.com không chịu trách nhiệm về thông tin/cam kết do các kênh này đưa ra.

VI. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  1. Người dùng gửi yêu cầu qua kênh chính thức, kèm:
    • Mã đơn hàng / tên sản phẩm liên quan.
    • Mô tả chi tiết vấn đề (kèm ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có).
    • Thời điểm phát sinh và thiết bị/trình duyệt đang sử dụng.
  2. drdangkien.com xác nhận tiếp nhận trong khung SLA tương ứng và mở mã ticket để theo dõi.
  3. Xử lý theo SLA. Trường hợp phức tạp, drdangkien.com cập nhật tiến độ định kỳ qua email.
  4. Đóng ticket sau khi vấn đề được khắc phục, hoặc tự động đóng sau 07 ngày người dùng không phản hồi.

VII. Trách nhiệm của người dùng

  • Sử dụng thiết bị và trình duyệt được khuyến nghị (Chrome, Edge, Safari, Firefox phiên bản mới).
  • Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua — đã thanh toán và nhận access đồng nghĩa với việc chấp nhận sản phẩm.
  • Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản dưới mọi hình thức.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ và trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.
  • Phối hợp với drdangkien.com trong quá trình xử lý sự cố.

VIII. Liên hệ

  • Email: medacademy@drdangkien.com
  • Hotline: 0349802554 (thứ Hai – thứ Sáu, 08:00 – 17:30)
  • Địa chỉ: Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên