Chính sách vận chuyển và giao nhận

I. Đặc thù sản phẩm

drdangkien.com cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục số (khóa học video, workshop trực tuyến, lớp tương tác, tài liệu, membership) và dịch vụ khám chữa bệnh trực tiếp tại phòng khám. Cả hai loại hình đều không phát sinh phí vận chuyển và không sử dụng đơn vị vận chuyển theo nghĩa giao hàng vật lý; sản phẩm giáo dục số được bàn giao qua internet, còn dịch vụ khám chữa bệnh được cung cấp trực tiếp tại địa chỉ trụ sở.

II. Quy trình giao nhận theo loại sản phẩm

1. Khóa học video (course)

Hình thức giao: kích hoạt quyền truy cập trong tài khoản người dùng tại khu vực quản lý sản phẩm/học tập của tài khoản.
Thời gian giao: theo luồng vận hành thông thường sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán hợp lệ; trường hợp cần xác minh thủ công có thể lâu hơn.
Thời hạn truy cập: theo phạm vi quyền lợi được công bố cho từng sản phẩm/gói tại thời điểm mua, trừ khi có ghi chú khác trên trang sản phẩm.

2. Workshop trực tuyến (masterclass)

Hình thức giao: gửi thông tin tham gia, link truy cập hoặc cơ chế xác thực tham gia qua email đã đăng ký và/hoặc qua hạ tầng truy cập do hệ thống chỉ định tại từng thời điểm.
Thời điểm gửi link/thông tin truy cập: theo cấu hình vận hành của chương trình và có thể được điều chỉnh vì lý do bảo mật hoặc tổ chức lớp học.
Lưu ý: link Zoom không hiển thị trên Website vì lý do bảo mật, chỉ được gửi qua email cá nhân của người mua. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra hộp thư (kể cả mục Spam).

3. Khóa học tương tác (interactive course)

Hình thức giao: kích hoạt quyền truy cập trong tài khoản, kèm giới hạn số thiết bị đăng nhập đồng thời theo chính sách áp dụng cho sản phẩm/gói tại từng thời điểm.
Thời gian giao: theo luồng kích hoạt áp dụng cho sản phẩm tại thời điểm thanh toán thành công.

4. Sản phẩm số (digital product — tài liệu, ebook)

Hình thức giao: link tải xuống có thời hạn, gửi qua email và/hoặc hiển thị trong tài khoản.
Giới hạn tải: mỗi sản phẩm có thể có giới hạn số lượt tải và thời hạn link tải theo thông tin công bố tại trang sản phẩm hoặc tại thời điểm bàn giao. Sau khi vượt giới hạn, người dùng có thể liên hệ CSKH để được xem xét hỗ trợ.

5. Bundle và Membership

Bundle: mở khóa các sản phẩm/quyền lợi trong gói theo cấu hình và phạm vi áp dụng của gói tại thời điểm thanh toán.
Membership: kích hoạt từ thời điểm hệ thống ghi nhận thanh toán thành công và duy trì theo thời hạn/quyền lợi áp dụng cho gói. Nội dung mới được phát hành trong thời gian hiệu lực có thể được cấp quyền truy cập theo phạm vi quyền lợi tương ứng.

III. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Phạm vi địa lý: qua internet, trong phạm vi hệ thống và đối tác kỹ thuật của drdangkien.com hỗ trợ tại từng thời điểm. Người dùng cần tự bảo đảm việc truy cập của mình không bị hạn chế bởi pháp luật, hạ tầng mạng hoặc chính sách kỹ thuật tại nơi đang sử dụng dịch vụ.
drdangkien.com không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền internet, hạn chế hạ tầng tại địa phương người dùng, hoặc các giới hạn pháp lý của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi người dùng truy cập.

IV. Sự cố giao nhận

Nếu sau thời gian bàn giao thông thường mà người dùng vẫn:

Không thấy quyền truy cập trong tài khoản, hoặc
Không nhận được email kích hoạt/link Zoom/link tải tài liệu (đã kiểm tra cả mục Spam),

vui lòng liên hệ ngay với drdangkien.com qua:

Email: medacademy@drdangkien.com
Hotline: 0349802554

Cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai chuyển khoản để được xử lý nhanh nhất. drdangkien.com sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất vụ việc, dữ liệu đối soát và thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

V. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ được thực hiện theo lịch làm việc và khả năng tiếp nhận thực tế của drdangkien.com tại từng thời điểm.
Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được tiếp nhận và xử lý vào thời điểm phù hợp tiếp theo.