Chính sách vận chuyển và giao nhận

Mục đích

Chính sách vận chuyển và giao nhận được xây dựng nhằm quy định rõ các phương thức giao hàng, thời gian giao nhận, phạm vi cung cấp sản phẩm và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website của HỘ KINH DOANH FERMATE HEALTHCARE là drdangkien.com.

Phương thức giao hàng

drdangkien.com thực hiện giao hàng thông qua các hình thức sau:

• Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
• Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên của drdangkien.com đối với một số khu vực và sản phẩm cụ thể.
• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại địa điểm do drdangkien.com chỉ định (nếu có).

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công. Dự kiến thời gian giao hàng như sau:

• Khu vực nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: từ 05 đến 10 ngày làm việc hoặc theo thời gian thực tế của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Phạm vi giao hàng

drdangkien.com cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, drdangkien.com sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước sản phẩm.
• Chính sách vận chuyển áp dụng tại từng thời điểm.

Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển, các điều kiện áp dụng sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường như:

• Hàng hóa bị hư hỏng.
• Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Khách hàng cần thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ với drdangkien.com để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký nhận hàng được xem là khách hàng đã nhận đúng sản phẩm và đồng ý với tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng do nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan, drdangkien.com sẽ chủ động thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc khác.

Khách hàng có quyền:

• Tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian được thông báo.
• Yêu cầu hủy đơn hàng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng mới.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và lựa chọn hủy đơn hàng do giao hàng chậm, drdangkien.com sẽ thực hiện hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền hiện hành.

Trách nhiệm của drdangkien.com

• Giao hàng đúng sản phẩm theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin đầy đủ về tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển và giao nhận.

Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH FERMATE HEALTHCARE

• Email: medacademy@drdangkien.com
• Hotline: 0349802554
• Địa chỉ: Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên