Chính sách đổi trả và hoàn tiền

drdangkien.com cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục và y tế. Do đặc thù sản phẩm và dịch vụ có thể được tiêu dùng, truy cập, ghi nhận tiến độ hoặc sao chép ngay sau khi quyền truy cập được bàn giao, chính sách đổi trả - hoàn tiền tại drdangkien.com được áp dụng theo nguyên tắc rõ ràng, minh bạch, dựa trên trạng thái bàn giao thực tế của hệ thống và căn cứ đối soát liên quan đến từng đơn hàng.

I. Nguyên tắc chung

| Tình trạng đơn hàng | Chính sách áp dụng | |---|---| | Đã thanh toán nhưng CHƯA nhận được quyền truy cập (chưa kích hoạt được sản phẩm) | drdangkien.com hỗ trợ kích hoạt thủ công; nếu không thể bàn giao quyền truy cập thì xử lý theo cơ chế hoàn tiền/phương án thay thế phù hợp | | Đã nhận quyền truy cập, trong thời gian rất ngắn sau thanh toán, nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm hệ thống và không thể khắc phục | drdangkien.com xem xét hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ tương đương trên cơ sở từng trường hợp cụ thể | | Đã nhận quyền truy cập và ĐÃ xem/truy cập nội dung (đã bắt đầu xem video / đã tham gia Zoom / đã tải tài liệu) | KHÔNG hoàn tiền · KHÔNG đổi trả · KHÔNG hủy dưới mọi lý do | | Đã nhận quyền truy cập nhưng người dùng không tiếp tục sử dụng vì lý do chủ quan, thay đổi nhu cầu hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng phía người dùng | KHÔNG hoàn tiền · KHÔNG đổi trả · KHÔNG hủy |

II. Trường hợp được hoàn tiền

A. Lỗi từ phía drdangkien.com

Hệ thống không kích hoạt được sản phẩm sau khi đã có đủ điều kiện để bàn giao quyền truy cập, và drdangkien.com không thể khắc phục hoặc bàn giao bằng phương án thay thế hợp lý.
Trùng giao dịch do hệ thống ghi nhận sai dẫn tới người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng — phần dư được hoàn lại.
Chuyển khoản dư số tiền so với giá trị đơn hàng — phần chênh lệch được hoàn lại sau khi xác minh.
Chuyển khoản nhưng đơn hàng đã hết hiệu lực và drdangkien.com không thể hoặc không phù hợp để đối soát sang đơn mới theo yêu cầu của người dùng.

B. Xem xét hỗ trợ đặc biệt trong thời gian ngắn sau thanh toán

Trong một số trường hợp đặc biệt, drdangkien.com có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền toàn phần hoặc một phần nếu đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong thời gian sớm, khi dữ liệu đối soát và trạng thái sử dụng vẫn còn đủ cơ sở để xác minh.
Hệ thống chưa ghi nhận việc tiêu dùng nội dung cốt lõi của đơn hàng đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xem video, tải tài liệu, sử dụng link Zoom, nhận quyền lợi membership hoặc quyền truy cập đã được cấp cho bundle/sản phẩm liên quan.
Lý do yêu cầu xuất phát từ lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, sai lệch thông tin bàn giao, hoặc căn cứ khách quan khác mà drdangkien.com xét thấy hợp lý; không áp dụng cho trường hợp đổi ý, mua nhầm do chủ quan, không có thời gian học hoặc không còn nhu cầu.
Sản phẩm không thuộc diện khuyến mãi đặc biệt, ưu đãi giới hạn, flash sale, tài trợ, hàng tặng kèm, hoặc trường hợp đã được ghi chú rõ là không hoàn tiền tại trang sản phẩm/trang thanh toán.

Lưu ý: Việc xem xét hỗ trợ theo mục này là cơ chế thiện chí, không phải quyền đương nhiên của người dùng. drdangkien.com xác minh điều kiện "chưa sử dụng" và mức độ sử dụng thông qua dữ liệu hệ thống (log truy cập, log tải, log tham gia, lịch sử kích hoạt, dữ liệu đối soát kỹ thuật và các dấu vết vận hành liên quan). Nếu hệ thống ghi nhận đã có tương tác với nội dung hoặc đã phát sinh quyền lợi thực tế từ đơn hàng, yêu cầu có thể bị từ chối.

III. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Trừ các trường hợp tại Mục II hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác bắt buộc áp dụng, drdangkien.com không hoàn tiền trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm đã kích hoạt và người dùng đã xem video / tải tài liệu / sử dụng link Zoom — kể cả khi yêu cầu được gửi trong thời gian ngắn sau thanh toán.
Sản phẩm đã kích hoạt và người dùng đã có khả năng tiếp cận hợp lệ tới nội dung/quyền lợi của đơn hàng nhưng không tiếp tục sử dụng vì lý do chủ quan.
Người dùng đổi ý, không có thời gian học, mua nhầm sản phẩm, không phù hợp nhu cầu, hoặc lý do cá nhân tương tự sau khi quyền truy cập đã được bàn giao hoặc khi không còn đủ căn cứ xác minh theo dữ liệu hệ thống.
Người dùng không thể tham gia workshop trực tuyến do lý do cá nhân (sau khi đã nhận link Zoom).
Người dùng chưa kịp tải tài liệu trong thời hạn link tải / số lượt tải cho phép.
Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, tải lậu nội dung, gian lận thanh toán, vi phạm pháp luật...).
Sản phẩm bán theo chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "không hoàn tiền" tại trang sản phẩm hoặc trang thanh toán.
Sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của drdangkien.com: đường truyền internet phía người dùng, thiết bị cá nhân hỏng, sự cố từ Zoom / SePay / ngân hàng / nhà mạng — drdangkien.com sẽ phối hợp hỗ trợ kỹ thuật nhưng không hoàn tiền.
Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng quốc tế, thay đổi pháp luật...).

IV. Hủy đơn hàng

Đơn pending (chưa thanh toán): có thể tự động hủy sau một khoảng thời gian ngắn nếu hệ thống không ghi nhận thanh toán hợp lệ. Người dùng có thể đặt lại đơn mới bất kỳ lúc nào — không cần thao tác hủy.
Đơn đã thanh toán: đồng nghĩa với việc người dùng đã đồng ý mua. Sau khi quyền truy cập được kích hoạt, đơn hàng được xem là đã hoàn tất và không thể hủy.

V. Đổi sản phẩm

drdangkien.com không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác sau khi đơn hàng đã thanh toán thành công và quyền truy cập đã được kích hoạt. Người dùng vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm, đề cương, giảng viên và giá trước khi quyết định mua.

VI. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Với trường hợp Mục II.B: yêu cầu cần được gửi trong thời điểm đủ sớm để drdangkien.com còn có thể kiểm tra và đối chiếu dữ liệu liên quan. Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đương nhiên được chấp thuận.

Gửi yêu cầu qua email medacademy@drdangkien.com với chủ đề [Hoàn tiền] [Mã đơn hàng], nội dung gồm:
- Họ tên, email đăng ký tài khoản, số điện thoại.
- Mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
- Lý do hoàn tiền (kèm ảnh chụp/mô tả nếu có).
- Số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (phải trùng tên chủ tài khoản đã chuyển khoản đơn hàng).
drdangkien.com xác nhận tiếp nhận trong thời gian hợp lý theo khối lượng xử lý thực tế và có thể yêu cầu người dùng bổ sung thêm thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng trước khi đưa ra kết luận.
Kết quả xem xét được phản hồi bằng email hoặc kênh chính thức tương đương sau khi hoàn tất xác minh.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản phù hợp theo hồ sơ đối soát, trong thời gian hợp lý sau khi quyết định hoàn tiền được ban hành. Phí chuyển khoản (nếu có) do các bên xử lý theo từng trường hợp cụ thể hoặc theo thông báo khi phê duyệt.

VII. Khiếu nại

Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có quyền khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.

VIII. Liên hệ

Email: medacademy@drdangkien.com
Hotline: 0349802554 (thứ Hai – thứ Sáu, 08:00 – 17:30)
Địa chỉ: Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên